1) Μας στέλνετε ένα πρώτο ηλεκτρονικό μήνυμα όπου διατυπώνει με τον σαφέστερο δυνατό τρόπο το αίτημα προς βοήθεια και όσες πληροφορίες κρίνετε ότι θα προσφέρουν στην καλύτερη κατανόηση της κατάστασης.

​

2) Εντός 24 ωρών ίσως χρειαστεί να στείλουμε μια σειρά διευκρινιστικών ερωτήσεων στις οποίες το ενδιαφερόμενο πρόσωπο θα μας στείλει τις απαντήσεις του.

​

3) Εντός 24 ωρών από τη λήψη της απάντησής του, στέλνουμε μια ηλεκτρονική επιστολή συμβουλευτικού χαρακτήρα.

​

4) Το συμβουλευόμενο πρόσωπο μπορεί να αποστείλει τα σχετικά σχόλιά του: τι σκέφτηκε, πώς αισθάνθηκε, τι υπήρξε χρήσιμο, τι προβλημάτισε.

​

5) Εντός 48 ωρών (συνηθέστερα εντός 24 ωρών) αποστέλλουμε ένα καταληκτικό μήνυμα κλεισίματος.